გადახდის, მიწოდების, გაუქმებისა და დაბრუნების პოლიტიკა

ეს პოლიტიკა განსაზღვრავს ი/მ დავით ჩქოტუას მიერ შეთავაზებული სერვისების, კურსების, ვებინარების, ციფრული პროდუქტების და სხვა შეთავაზებების გადახდის, მიწოდების, გაუქმებისა და დაბრუნების ზოგად პირობებს.

ვებგვერდზე ფორმის შევსებით, ზარის დაჯავშნით, კურსზე ან ვებინარზე რეგისტრაციით, ციფრული პროდუქტის შეძენით ან მომსახურების მიღებით ადასტურებთ, რომ გაეცანით ამ პოლიტიკას.

1. ვინ ვართ ჩვენ

ვებგვერდს და მომსახურებებს მართავს:

ი/მ დავით ჩქოტუა
პირადი ნომერი: 62006063313
მისამართი: ქალაქი თბილისი, სოფელი დიღომი, ვეფხისტყაოსანის ქუჩა N6
ელფოსტა: hello@davitchkotua.com
ვებგვერდი: www.davitchkotua.com

2. რას ეხება ეს პოლიტიკა

ეს პოლიტიკა ვრცელდება შემდეგზე:

• კურსები და სასწავლო პროგრამები;

• ვებინარები;

• ციფრული პროდუქტები;

• downloadable მასალები;

• recorded course-ები;

• Marketing MRI;

• Architecture Sync;

• Corporate Workshop;

• სხვა ინდივიდუალური ან კორპორატიული მომსახურებები.

თუ კონკრეტულ პროდუქტზე ან მომსახურებაზე მითითებულია განსხვავებული პირობები landing page-ზე, checkout-ზე, invoice-ში, შეთავაზებაში ან ხელშეკრულებაში, ასეთმა პირობებმა შეიძლება დამატებით ან უპირატესად იმოქმედოს კონკრეტულ შემთხვევაზე.

3. გადახდის მეთოდები

გადახდა შეიძლება განხორციელდეს შემდეგი გზებით:

• საბანკო გადარიცხვით;

• invoice-ის საფუძველზე;

• მესამე მხარის გადახდის პროვაიდერის მეშვეობით;

• სხვა წინასწარ შეთანხმებული გზით.

თუ გადახდა ხორციელდება მესამე მხარის გადახდის პროვაიდერის მეშვეობით, გადახდის პროცესზე შეიძლება გავრცელდეს შესაბამისი პროვაიდერის წესები და პირობები.

საბანკო ბარათის სრული მონაცემები არ ინახება ი/მ დავით ჩქოტუას მიერ, თუ გადახდა მუშავდება მესამე მხარის გადახდის სისტემის საშუალებით.

4. ფასები და გადახდის დადასტურება

კონკრეტული პროდუქტის ან მომსახურების ფასი მითითებულია შესაბამის landing page-ზე, checkout-ზე, შეთავაზებაში, invoice-ში ან ინდივიდუალურ შეთანხმებაში.

ფასი შეიძლება იყოს მითითებული ლარში ან სხვა ვალუტაში, კონკრეტული შეთავაზების მიხედვით.

გადახდა ითვლება დასრულებულად მაშინ, როდესაც თანხა აისახება შესაბამის ანგარიშზე ან დადასტურდება გადახდის პროვაიდერის მიერ.

საბანკო გადარიცხვის შემთხვევაში წვდომის, მომსახურების ან რეგისტრაციის დადასტურება შეიძლება განხორციელდეს გადახდის გადამოწმების შემდეგ.

5. მიწოდება და წვდომა

კურსები, ვებინარები, ციფრული პროდუქტები ან ონლაინ მასალები შეიძლება მიწოდებულ იქნას:

• ელფოსტის მეშვეობით;

• ონლაინ კურსის ან სასწავლო პლატფორმის მეშვეობით;

• Google Drive-ის ან სხვა ფაილის/დოკუმენტის ბმულით;

• Zoom-ის, Google Meet-ის ან სხვა ვიდეოშეხვედრის პლატფორმის live session-ის ბმულით;

• დახურული ჯგუფის ან კომუნიკაციის არხის მეშვეობით;

• სხვა შეთანხმებული ფორმით.

Live cohort-ის შემთხვევაში სესიები შეიძლება ჩატარდეს Zoom-ით, Google Meet-ით ან სხვა მსგავსი პლატფორმით. ჩანაწერები, თუ გათვალისწინებულია კონკრეტული შეთავაზებით, შეიძლება აიტვირთოს სასწავლო სივრცეში live სესიის დასრულების შემდეგ. recorded version-ის ან უკვე ატვირთული კურსის შემთხვევაში, წვდომა გაიხსნება გადახდის დადასტურების შემდეგ, თუ კონკრეტულ შეთავაზებაში სხვა რამ არ არის მითითებული.

წვდომის მიწოდების დრო დამოკიდებულია კონკრეტულ პროდუქტზე ან მომსახურებაზე.

თუ პროდუქტი ან კურსი ავტომატურად არ მოგეწოდათ, მოგვწერეთ:

hello@davitchkotua.com

6. კურსები და სასწავლო პროგრამები

კურსზე ან სასწავლო პროგრამაზე რეგისტრაციისას მონაწილე იღებს წვდომას კონკრეტული პროგრამის აღწერაში მითითებულ მასალებზე, შეხვედრებზე, დავალებებზე, ჯგუფზე ან სხვა რესურსებზე.

კონკრეტული კურსის ფორმატი, ხანგრძლივობა, live შეხვედრების რაოდენობა, ჩანაწერებზე წვდომა, დავალებები და მხარდაჭერის ფორმა განისაზღვრება შესაბამის landing page-ზე ან პროგრამის აღწერაში.

კურსის live სესიები შეიძლება ჩაიწეროს და ჩანაწერები გამოყენებულ იქნას სასწავლო მიზნებისთვის, მათ შორის მიმდინარე და მომავალი მონაწილეებისთვის ხელმისაწვდომად, თუ მონაწილემ რეგისტრაციისას ან checkout-ისას დაადასტურა შესაბამისი თანხმობა.

7. კურსის დაბრუნების პოლიტიკა

live კურსზე ან სასწავლო პროგრამაზე მოქმედებს შემდეგი დაბრუნების მოდელი:

პირველი live სესიის შემდეგ 48 საათის განმავლობაში მონაწილეს შეუძლია მოითხოვოს თანხის დაბრუნება, თუ თვლის, რომ პროგრამა მისთვის არ არის შესაბამისი და ამ დროისთვის არ მიუღია სრული მასალები ან ჩანაწერებზე სრული წვდომა.

48 საათის გასვლის შემდეგ ან სრული მასალების/ჩანაწერების მიღების შემდეგ თანხა, როგორც წესი, არ ბრუნდება, გარდა არსებითი ტექნიკური ხარვეზისა ან ინდივიდუალურად შეთანხმებული შემთხვევისა.

თანხის დაბრუნების მოთხოვნა უნდა გაიგზავნოს ელფოსტაზე:

hello@davitchkotua.com

მოთხოვნაში უნდა მიუთითოთ:

• სახელი და გვარი;

• კურსის ან პროგრამის სახელი;

• გადახდის თარიღი;

• გადახდის დამადასტურებელი ინფორმაცია;

• დაბრუნების მოთხოვნის მიზეზი.

8. ვებინარები

ვებინარის პირობები განისაზღვრება კონკრეტული ვებინარის აღწერაში.

თუ ვებინარი live ფორმატში ტარდება, მონაწილე ვალდებულია დაესწროს მითითებულ დროს. თუ მონაწილე ვერ ესწრება ვებინარს, თანხის დაბრუნება ხდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ეს პირდაპირ არის მითითებული კონკრეტული ვებინარის პირობებში.

თუ ვებინარზე ხელმისაწვდომია ჩანაწერი, მისი მიწოდების პირობები მითითებული იქნება ვებინარის აღწერაში.

თუ ვებინარი გაუქმდა ორგანიზატორის მხრიდან, მონაწილეს შეიძლება შეეთავაზოს:

• თანხის დაბრუნება;

• სხვა თარიღზე დასწრება;

• ჩანაწერზე ან ალტერნატიულ მასალაზე წვდომა.

9. ციფრული პროდუქტები

ციფრული პროდუქტი შეიძლება მოიცავდეს:

• PDF-ს;

• template-ს;

• worksheet-ს;

• recorded course-ს;

• playbook-ს;

• checklist-ს;

• ციფრულ ფაილს ან ბმულს;

• სხვა downloadable ან online მასალას.

ციფრული პროდუქტის მიწოდების ან წვდომის მიღების შემდეგ თანხა, როგორც წესი, არ ბრუნდება, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც არსებობს არსებითი ტექნიკური ხარვეზი და მომხმარებელი ვერ იღებს შეძენილ პროდუქტზე წვდომას.

თუ ტექნიკური პრობლემა წარმოიშვა, მომხმარებელმა უნდა მოგვწეროს:

hello@davitchkotua.com

გონივრულ ვადაში შევეცდებით პრობლემის გამოსწორებას ან ალტერნატიული წვდომის მიწოდებას.

10. B2B მომსახურებები

Marketing MRI, Architecture Sync, Corporate Workshop და სხვა ინდივიდუალური ან კორპორატიული მომსახურებები განიხილება B2B ან პროფესიული მომსახურების ფორმატად, თუ ისინი ხორციელდება ბიზნესის, მენეჯერის, დამფუძნებლის, გუნდის ან კომპანიის საჭიროებისთვის.

ასეთი მომსახურებების პირობები, მათ შორის:

• ფასი;

• გადახდის გრაფიკი;

• სამუშაო ფარგლები;

• deliverables;

• ვადები;

• გაუქმება;

• გადავადება;

• დაბრუნება;

• კონფიდენციალურობა;

განისაზღვრება ინდივიდუალური შეთავაზებით, invoice-ით, წერილობითი შეთანხმებით ან ხელშეკრულებით.

თუ კონკრეტულ B2B მომსახურებაზე ცალკე შეთანხმება არსებობს, ამ შეთანხმებას აქვს უპირატესი ძალა ამ ზოგად პოლიტიკასთან შედარებით.

11. მომსახურების გაუქმება ან გადავადება

თუ მომხმარებელს სურს წინასწარ დაგეგმილი ზარის, შეხვედრის, ვორქშოფის ან მომსახურების გადავადება, უნდა დაგვიკავშირდეს რაც შეიძლება ადრე.

გადავადების შესაძლებლობა დამოკიდებულია:

• მომსახურების ტიპზე;

• შეთანხმებულ ვადებზე;

• მოსამზადებელი სამუშაოს მოცულობაზე;

• კალენდრის ხელმისაწვდომობაზე;

• ინდივიდუალურ შეთანხმებაზე.

თუ მომსახურება უკვე დაწყებულია ან შესრულებულია მნიშვნელოვანი მოსამზადებელი სამუშაო, გადახდილი თანხის დაბრუნება შეიძლება არ მოხდეს სრულად ან საერთოდ არ მოხდეს, კონკრეტული შეთანხმების მიხედვით.

12. ორგანიზატორის მხრიდან გაუქმება

თუ კურსი, ვებინარი, შეხვედრა ან მომსახურება გაუქმდა ი/მ დავით ჩქოტუას მხრიდან, მომხმარებელს შეიძლება შეეთავაზოს:

• თანხის დაბრუნება;

• სხვა თარიღზე გადატანა;

• ალტერნატიული მომსახურება;

• ალტერნატიული ციფრული მასალა ან ჩანაწერი;

• სხვა შეთანხმებული გადაწყვეტა.

გადაწყვეტა დამოკიდებულია კონკრეტულ პროდუქტზე, მომსახურებაზე და გარემოებაზე.

13. ტექნიკური პრობლემები

თუ მომხმარებელი ვერ იღებს წვდომას შეძენილ კურსზე, ვებინარზე, ციფრულ პროდუქტზე ან ბმულზე ტექნიკური პრობლემის გამო, უნდა მოგვწეროს:

hello@davitchkotua.com

წერილში მიუთითეთ:

• სახელი და გვარი;

• შეძენილი პროდუქტი ან სერვისი;

• გადახდის თარიღი;

• პრობლემის აღწერა;

• screenshot ან დამატებითი ინფორმაცია, თუ შესაძლებელია.

გონივრულ ვადაში შევეცდებით პრობლემის გამოსწორებას ან ალტერნატიული წვდომის მიწოდებას.

14. მესამე მხარის პლატფორმები

კურსების, ვებინარების, ციფრული პროდუქტების, გადახდების ან კომუნიკაციისთვის შეიძლება გამოყენებულ იქნას მესამე მხარის პლატფორმები.

ეს შეიძლება მოიცავდეს:

• გადახდის პროვაიდერებს;

• კურსის ან funnel-ის პლატფორმებს;

• ელფოსტის ან საკომუნიკაციო პლატფორმებს;

• ვიდეო შეხვედრის პლატფორმებს;

• ფაილის გაზიარების ან დოკუმენტების პლატფორმებს;

• მესენჯერებს ან ჯგუფურ საკომუნიკაციო არხებს.

მესამე მხარის პლატფორმების შეფერხებაზე, შეცდომაზე, დროებით მიუწვდომლობაზე ან მათი წესების ცვლილებაზე პასუხისმგებლობა განისაზღვრება შესაბამისი პლატფორმის პირობებით და მოქმედი კანონმდებლობით.

15. მომხმარებლის 14-დღიანი უფლება და გამონაკლისები

თუ პროდუქტი ან მომსახურება ექვემდებარება დისტანციური ხელშეკრულების წესებს და მომხმარებელი მოქმედებს როგორც ფიზიკური პირი პირადი მიზნებისთვის, მას შეიძლება ჰქონდეს კანონით გათვალისწინებული უფლება, უარი თქვას ხელშეკრულებაზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, გარდა კანონით განსაზღვრული გამონაკლისებისა.

ეს უფლება შეიძლება არ გავრცელდეს, მათ შორის, იმ შემთხვევებში, როდესაც:

• მომსახურება სრულად შესრულდა მომხმარებლის წინასწარი თანხმობით და მომხმარებელმა იცოდა, რომ სრულად შესრულების შემდეგ დაკარგავდა უარის თქმის უფლებას;

• პროდუქტი ან მომსახურება პერსონალიზებულია ან შექმნილია მომხმარებლის ინდივიდუალური მოთხოვნით;

• ციფრული შინაარსის მიწოდება დაიწყო მომხმარებლის წინასწარი თანხმობით და მომხმარებელმა იცოდა, რომ ამით შეიძლება დაკარგოს უარის თქმის უფლება;

• სხვა გამონაკლისი პირდაპირ გათვალისწინებულია მოქმედი კანონმდებლობით.

საქართველოს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონი ადგენს 14-დღიან უფლებას დისტანციური ხელშეკრულებებისთვის და გამონაკლისებს, მათ შორის სრულად შესრულებული მომსახურებისა და გარკვეული ციფრული შინაარსის მიწოდების შემთხვევებისთვის.

16. დაბრუნების მოთხოვნის წესი

დაბრუნების მოთხოვნისთვის მოგვწერეთ:

hello@davitchkotua.com

წერილში მიუთითეთ:

• სახელი და გვარი;

• ელფოსტა, რომლითაც დარეგისტრირდით ან შეიძინეთ პროდუქტი;

• პროდუქტის, კურსის ან მომსახურების სახელი;

• გადახდის თარიღი;

• გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტი ან ინფორმაცია;

• დაბრუნების მოთხოვნის საფუძველი;

• საბანკო მონაცემები, თუ დაბრუნება საბანკო გადარიცხვით უნდა განხორციელდეს.

დაბრუნების მოთხოვნა განიხილება გონივრულ ვადაში და მოქმედი კანონმდებლობისა და ამ პოლიტიკის შესაბამისად.

17. თანხის დაბრუნების გზა

თანხის დაბრუნება, როგორც წესი, განხორციელდება იმავე გადახდის გზით, რომლითაც მოხდა გადახდა, თუ მხარეები სხვა გზაზე არ შეთანხმდნენ.

საბანკო გადარიცხვის შემთხვევაში დაბრუნება განხორციელდება მომხმარებლის მიერ მოწოდებულ საბანკო ანგარიშზე.

მესამე მხარის გადახდის პროვაიდერის გამოყენების შემთხვევაში დაბრუნების ვადა შეიძლება დამოკიდებული იყოს შესაბამისი პროვაიდერის ან ბანკის წესებზე.

18. თანხის დაბრუნების ვადები

თუ მომხმარებელს კანონით ან ამ პოლიტიკით ეკუთვნის თანხის დაბრუნება, თანხის დაბრუნება განხორციელდება გონივრულ ვადაში.

დისტანციური ხელშეკრულებიდან კანონით დადგენილი წესით უარის თქმის შემთხვევაში, მომხმარებლისთვის თანხის დაბრუნების ვადები და წესი განისაზღვრება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონი ითვალისწინებს, რომ ხელშეკრულებიდან უარის თქმის შემთხვევაში მოვაჭრემ თანხა უნდა დააბრუნოს არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა შეტყობინების მიღებიდან, კანონით გათვალისწინებული პირობების შესაბამისად.

19. პოლიტიკის ცვლილება

ეს პოლიტიკა შეიძლება პერიოდულად განახლდეს.

განახლებული ვერსია გამოქვეყნდება ვებგვერდზე და ძალაში შევა გამოქვეყნების მომენტიდან, თუ სხვა რამ არ იქნება მითითებული.

20. საკონტაქტო ინფორმაცია

კითხვების შემთხვევაში დაგვიკავშირდით:

ი/მ დავით ჩქოტუა
პ/ნ: 62006063313
მისამართი: ქალაქი თბილისი, სოფელი დიღომი, ვეფხისტყაოსანის ქუჩა N6
ელფოსტა: hello@davitchkotua.com